民航12326

民航12326是中国民航推出的综合投诉平台，帮助投诉人收集证据，保护自己的权利，避免纠纷，通过人工客服回答，快速响应，在线处理，高效匹配，帮助投诉人保护自己的权利，一对一处理航班问题。每次乘机结束后可对当次航班的服务质量进行星级评分，还能撰写详细的服务体验报告。内置完整的民航服务管理法规库，方便旅客随时查阅最新航空运输服务相关规定。

软件特色

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。

软件优势

支持飞机延误、取消申请结果的提交和查询功能。

致力于旅客制作的投诉软件，方便旅客有更强的民航出行体验。

支持投诉提交、信息查询、意见建议、表扬等，完成投诉结果查询功能；

软件亮点

我要投诉咨询

您可投诉公共航空运输旅客服务问题

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事

我要点评

您可对公共航空运输旅客服务进行评价

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新日志

v1.1.6版本

更稳定、更优质，邀您一起体验。